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4S店整廠配套解決方案

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大昌汽車維修設備整廠配套解決方案

服務流程

 

   

  大昌汽車維修設備的銷售和服務包括:咨詢、考察、選型、談判、簽約、發貨、驗收、安裝、調試、培訓、售后服務等環節,在整個過程中,大昌提供了售前、售中、售后等跟蹤服務。其中服務占了很大的比重,貫穿了整個銷售的每個環節。

 

1. 整廠售前咨詢

整廠售前咨詢由我司專業技術工程師負責,其聯絡方法如下:

          地址:廣州市番禺區番禺大道北613號金龍花園二街1號

        直線:020-39994575

        手機:13312859662

        電子郵箱:[email protected]

2. 整廠售前考察

一般情況下,我司會邀請客戶對我司及我司提供設備的樣板維修服務中心(店)進行考察,這樣,客戶對我司的情況、設備及服務都有一個直接的了解。

 

3. 整廠設備的選型

經過售前咨詢及整廠設備的實地考察,令客戶對我司及設備有一個系統的了解,我司與客戶即可對設備進行選型。我司會根據客戶的投資規模、服務對象和發展需要對設備進行選型。

 

4. 談判

選型完畢,我司會提供一個標準化的合同與客戶一起進入了實際談判階段。這是一個最重要的階段,雙方必須就有關條款認真分析。

 

5. 簽約

談判完成后,雙方進入簽約階段,一般情況下,簽約時間安排在交貨前兩個月較為適宜,有些客戶將簽約時間拖得太遲,沒有給供應商足夠的時間備貨、包裝和運輸,往往影響了整個項目的進度,同時,早簽約有利于供應商早進入實質性的售中服務,對項目的順利進行是大有好處的。

 

6. 發貨

1)  根據合同規定,客戶必須提前10天左右以書面的形式通知供應商發貨。

2)  供應商根據合同的條款規定及客戶的書面通知在指定的時間內發貨。

3)   隨貨文件包括

       A.     裝箱單

       B.     技術資料

       C.     保險單

4)發貨通知

   貨物發出后,供應商在當天內將會用傳真通知收貨方。

 

7. 驗收 

1)  我司在貨物抵達之前派員到收貨方所在地與收貨方一起驗收貨物。

2)  驗收時將根據合同、裝箱單一起驗收。

3)  如發現破損、包裝不完整或丟失等情況,應立即通知保險公司驗證并索賠。

4)  收貨方在收貨后應馬上簽發驗收單給供貨方,不得以任何理由拒絕驗收或不簽收貨單,否則,供應商有權將貨物轉發回始發地。

 

8. 安裝 

  收貨方收到貨物后,一般情況下會馬上安裝:

1)     現場安裝條件:

A.     電、水、氣設施到位;

B.     地面要求達標;

C.     必要的輔助工具;(如長梯、吊裝機械)

2)     一般情況下,安裝時間不超過10天。

 

9. 調試 

1)  調試的基本條件:

A.  水、電、氣及配置插座、快速接頭等必須到位;

B.  電壓穩定,不能使用臨時用電;

C.  施工現場無閑雜人員,設備保安設施齊備,以免設備及附件丟失;

2)  所有調試工作由專業人員操作并做好完整記錄。

 

10.培訓

1)  操作及培訓的基本條件:

A.  需方提供定崗定位的技術人員;

B.  技術人員的基本要求:根據設備的不同對受訓人員有不同的要求和標準,對高科技設備(如四輪定位)要求受訓人員有一定的電腦基礎和汽車底盤理論知識及維修經驗,對設備的維護保養要有強烈的責任心;

C.   受訓人員必須相對穩定;

2)   培訓工作分為理論培訓和實際操作培訓。

3)   培訓完畢,由受訓人員簽發受訓驗收書。

4)   如由于受訓人員不到位或其他非供方所造成的原因所耽誤而產生的費用由需方負責。

 

11.售后服務(培訓完成,進入了售后服務階段):

1)   回訪制度

根據合同,一般情況下供方對所售的設備實行一年內的2至4次免費回訪制度,回訪的內容包括:

A.  檢查設備的運行情況;

B.  及時解決存在的問題;

C.  必要時實行再培訓。

2)  設備維修

        由于路途遙遠等因素,有些設備需送往供方設備維修中心報修。

3)  耗材供應

        供方備有各種耗材,以優惠價供應給需方。

4)  終身服務

         供方將對所售出的設備實行終身跟蹤服務,僅收取成本費用,以保障設備的長期保養、維護和運行。



4S店維修車間工位參考圖:

 

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